お店もゴールデンウィークまでは、一段落してきたかなと言った感じです。そんなときに限って目立つのがお客様からのクレームです。ほとんどが商品の不良に対するものです。不良品でのクレームが出ると「どきっ！」としてしまいます。やっと買っていただいたのに申し訳ないことをしてしまったと思ってしまいます。後は、迅速に対応してお客様に少しでも迷惑のかからないように努めたい思っています。でも、そんなに不良があるわけでなく、お客様の勘違いとか、早とちりが結構あるものですよ。例えば、『時計を買ったのに秒針が動かない。交換して~』と言ってこられました。よく見ると、その時計は秒針がついていなくて、長い針を秒針と勘違いしていたりして。そんなときは、ホットしますね。

だからクレームってそんなになくて、その後とお客様との対応が大切なんですよね。案外、仲良しになってりする場合もありますね。

ちょっとおおげさかも知れないけどクレームはどんどん受け入れて、お客様を増やしちゃお〜。

Posted by ギフトギャラリー ｋ2-ｍ at 20:07:18 ｜コメントを読む(0) ｜トラックバックを読む(0) ｜コメントを書く